So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten.

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, öffnen Sie das Chatfenster und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt hinein. Ein Mitarbeiter antwortet im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Screenshots, Kontoauszüge oder KYC-Dokumente ist der E-Mail-Weg die bessere Wahl, weil Sie Dateien anhängen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Bei Spielsucht oder Bedenken zu Ihrem Spielverhalten zögieren Sie nicht, uns direkt im Chat anzusprechen. Unsere Mitarbeiter sind geschult, Limits sofort zu setzen und Sie an fachliche Hilfsstellen zu verweisen.

• Konto und Login: Registrierung, Passwort-Zurücksetzen, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum und Tether, inklusive Limits (Mindestbetrag 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Gewinne
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 100 Freispiele, Code ROOSTER100, 40-fache Umsatzbedingungen), Cashback, Reload-Boni und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Haben Sie die Information aus dem Transaktionsverlauf griffbereit, wenn Sie uns kontaktieren: Benutzernummer, Transaktionsdatum und Betrag. Damit finden wir den Vorgang in Sekunden statt in Minuten.

• Die FAQ-Seite auf roosterbetcasino.ch deckt die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC ab
• Ihr Profil zeigt den aktuellen KYC-Status; ist die Verifizierung noch offen, liegt eine blockierte Auszahlung meist daran
• Der Transaktionsverlauf in Ihrem Konto listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Datum und Status

Geschäftliches und Presse

Für Medienanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern [email protected]. Anfragen bearbeiten wir werktags innerhalb von 2 Werktagen. Roosterbet Casino wird betrieben von der Rooster Gaming Ltd. mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/912/2022. Formelle Korrespondenz richten Sie an die Geschäftsadresse der Rooster Gaming Ltd., Malta.

Warum der Chat nie schliesst

Unser Support arbeitet in Schichten und ist an 365 Tagen im Jahr besetzt, 24 Stunden am Tag. Sie erreichen uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. In der Sprache Ihres Spielerkontos startet der Chat automatisch; wechseln können Sie jederzeit im Chatfenster selbst.

Technische Störungen wie ein hängender Chat meldet die Website im Chatfenster automatisch. In dem Fall schreiben Sie uns an [email protected], wir melden uns, sobald der Chat wieder läuft.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Roosterbet Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten im Anhang ist dieser Weg empfehlenswert.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.