Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Spielen soll Spass machen, kein Druck erzeugen. Deshalb bauen wir bei Roosterbet Casino Schutzfunktionen direkt in Ihr Spielerkonto ein, die Sie jederzeit selbst aktivieren können, und wir reagieren früh, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir verdienen nur dann, wenn Sie bei uns spielen, wie Sie es möchten: freiwillig, mit Budget unter Kontrolle und mit klarem Kopf. Spielerwohlstand ist deshalb bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein fester Teil des Betriebs.

Drei Dinge tun wir proaktiv. Erstens überwachen unsere Systeme Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verlustserien. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit dem Angebot eines Gesprächs und konkreten Limitvorschlägen. Zweitens schulen wir unser Support-Team regelmässig im Erkennen von Problemspiel und in gesprächsführender, respektvoller Kommunikation. Drittens stellen wir alle Schutzwerkzeuge ohne Hürden bereit: keine Nachfragen, keine Bearbeitungsfristen, keine Widerrede, wenn Sie ein Limit setzen oder sich sperren lassen.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Problemspiel entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber jeder Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, eine Pause einzulegen und Ihre Spielgewohnheiten ehrlich zu prüfen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder Rechnungen zu decken.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spiels.
• Sie setzen Limits, heben sie aber immer wieder auf oder erhöhen sie impulsiv.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Schutzfunktionen bei Roosterbet Casino

Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich Konto und dort unter Verantwortungsvolles Spielen. Die Einstellung gilt sofort, eine Erhöhung dagegen greift erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum maximal verlieren können, und sperrt das Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Realitätscheck: blendet im Spiel regelmässig eine Einblendung mit Spielzeit, Einsätzen und Resultat der laufenden Session ein.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, zum Beispiel nach einem grossen Verlust.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto auf longer Sicht oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Wo Sie die Werkzeuge finden

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Punkt Verantwortungsvolles Spielen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Für den Selbstausschluss und bei Fragen zu Limits erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected].

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Ein Selbstausschluss ist wirksamer als ein Limit, weil er die Entscheidung für einen längeren Zeitraum festschreibt. Wir unterstützen die folgenden Sperrdauern.

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig Ihr Eigentum. Zahlen wir es auf Wunsch vor Ablauf auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus; bei Kryptowährungen auf Ihre Wallet. Offene Wetten und laufende Bonusrunden laufen regulär zu Ende, Gewinne werden Ihrem Guthaben zugeschrieben. Bonusbedingungen, die innerhalb der Sperre ablaufen, verfallen, Guthaben aus Eigenmitteln jedoch nie.

Die Reaktivierung der Sperren bis 30 Tage erfolgt automatisch zum Enddatum. Bei der 6-Monats-Sperre verlangen wir eine schriftliche Anfrage, die wir nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen prüfen. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden; in diesem Fall löschen wir Ihre Daten gemäss Datenschutzrecht und zahlen das Restguthaben aus.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren zulässig, und wir lassen keinen Spielteilnahme unter dieser Altersgrenze zu. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung verlangen wir ein offizielles Dokument, bevor die erste Auszahlung stattfindet, und wir behalten uns stichprobenartige Verifizierungen jederzeit vor. Bei Verdacht auf eine falsche Altersangabe sperren wir das Konto umgehend.

Spielen ist keine Kinderbeschäftigung, und Apps sowie Websites allein sind kein Babysitter. Schützen Sie Ihre Geräte mit einer Kindersicherung, zum Beispiel mit Programmen wie Qustodio oder Net Nanny, die Glücksspielseiten blockieren. Bewahren Sie Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Kindern auf und melden Sie sich nach jeder Session ab. Auf Anfrage senden wir Ihnen Anleitung zur Einrichtung von Filtersoftware zu.

Holen Sie sich externe Hilfe

Grenzen Sie mit unseren Werkzeugen zu ziehen ist ein wichtiger Schritt, doch bei einer Spielsucht gehört professionelle Beratung dazu. Die folgenden Anlaufstellen sind kostenlos, vertraulich und auf Sucht spezialisiert.

• SOS Spielsucht, Careum Stiftung Zürich: Telefon 0848 845 100, sos-spielsucht.ch (Beratung per Telefon, E-Mail und Chat).
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch (Information, Selbsttests, Vermittlung in Fachstellen).
• Ludumenta: ludumenta.ch (Online-Beratung und Selbsthilfeangebote für Betroffene und Angehörige in der Schweiz).

Angehörige finden bei denselben Stellen Unterstützung, denn Spielsucht belastet das gesamte Umfeld. Scheuen Sie sich nicht, das Thema in Ihrem Umfeld anzusprechen: Das Aussprechen allein senkt den Druck spürbar.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sowie per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen kennzeichnen Sie Ihre Nachricht mit dem Betreff Verantwortung, dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Wir nehmen jede Anfrage ernst, ohne Bewertung und ohne Kleingedrucktes. Sie brauchen keinen Grund zu nennen, um ein Limit zu senken oder eine Pause einzuleiten, und wir drängen niemanden zur Rückkehr. Das letzte Wort über Ihr Spiel hat immer nur eine Person: Sie selbst.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss noch abheben?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum und wird auf Wunsch auf Ihre Auszahlungsmethode oder Kryptowallet überwiesen, unabhängig von der Sperrdauer.

Was passiert mit laufenden Boni während einer Sperre?

Offene Wetten und Runden laufen regulär zu Ende. Bonusbedingungen, deren Frist in die Sperre fällt, verfallen, Eigenmittel bleiben unberührt.

Kann ich ein Limit sofort senken?

Senkungen und kürzere Sperrdauern greifen sofort. Erhöhungen eines Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Ist ein dauerhafter Ausschluss rückgängig zu machen?

Nein. Die dauerhafte Sperre ist endgültig. Ihr Restguthaben wird ausgezahlt, danach löschen wir Ihre Daten gemäss den gesetzlichen Vorgaben.

Ab welchem Alter darf ich bei Roosterbet Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verlangen eine Identitätsprüfung mit offiziellem Dokument und sperren Konten bei begründetem Verdacht auf Minderjährigkeit umgehend.